Ez a cikk a célok kitűzésével foglalkozik egy olyan környezetben, ahol nincsenek formális eljárások a célok menedzselésére.
Egy új megközelítés
A TEAL szervezetekben nem a menedzsment felelős a célok kijelöléséért, hiszen az egyéneket és csoportokat belső motivációjuk hajtja a szervezet küldetésének megvalósítása érdekében végzett munkára. Nincs szükségük külső motivátorokra célok és büdzsé formájában. Saját maguk tűzik ki céljaikat és akkor, amikor ezt szükségesnek tartják.
A Teal szervezetek jól érzékelik a környezet változásait és gyorsan képesek reagálni ezekre a változásokra. Döntéseikhez a küldetésük adja meg az alapot.
Minden szervezeti forma kifejlesztette saját megoldásait a szervezeti folyamatokra, munkaköri leírásokra.
Teal szervezetek
A Teal szervezetek metaforája az "élő szervezet". A Teal szervezetek működésüket a küldetésük körül szervezik, azonban ezt a küldetést nem a felső vezetés határozza meg, hanem mindenki közreműködésének eredményeként alakul ki.
A tervezés a szervezet küldetésének elérését szolgálja és az Érzékelni és Reagálni elvet követi, "agile" módszereket alkalmazva annak érdekében, hogy minél hamarabb megfelelő megoldásokat tudjon biztosítani - hasonlóan a lean start-up és software development alapelvekhez. A döntéseket a szervezeti értékek figyelembe vételével az úgynevezett advice process (véleményezési folyamat) segítségével hozzák. A stratégia szerves fejlődéssel alakul ki annak függvényében, hogy a szervezet tagjai miként reagálnak a környezeti hatásokra. Az önmenedzselő csoportok és egyének saját elhatározásuk alapján célokat állíthatnak maguk elé, pl.: gyorsabb átfutási idő, de nincsenek formális, felső vezetés által felállított célok.
Az a rendszer (advice process), hogy egy adott téma (pl, egy projekt indítása) kapcsán a javaslattevő bekéri az összes érintett véleményét, azt is biztosítja, hogy az adott ötlet minden szempontból alapos megfontolásra kerül. Ugyan az érintettek véleményének átgondolása után a kezdeményező szabadon dönthet a javaslata bevezetéséről, de ez a rendszer elegendő biztosítékot nyújt arra, hogy ne veszélyeztesse semmilyen átgondolatlan vagy egyéni érdekeket szolgálni kívánó kezdeményezés a szervezet működését.
Céges gyakorlat
Mi a probléma a célokkal
Az Orange-Teljesítményközpontú megközelítés szerint a sikert a jól meghatározott és szigorúan számon kért célok biztosítják. A célok tartják mozgásban a szervezetet. Ezzel szemben a Teal paradigma szerint a küldetés és az értékek irányítják a szervezeteket. Mivel a szervezet küldetése mindenki számára fontos, ezért nincs szükség formális, felülről-lefelé építkező célkijelölő folyamatokra. Az összes menedzsment funkciót (tervezés, szervezés, célmeghatározás, beruházás, költségtervezés, etc) a teamek látják el. Általánosságban kijelenthető, hogy a Tealszervezetek nem tűznek ki formális célokat.
TEAL NÉZŐPONTBÓL NÉZVE A KÖVETKEZŐ PROBLÉMÁK ADÓDNAK A CÉLOKKAL:
Sed feugiat porttitor nunc, non dignissim ipsum vestibulum in. Donec in blandit dolor. Vivamus a fringilla lorem, vel faucibus ante. Nunc ullamcorper, justo a iaculis elementum, enim orci viverra eros, fringilla porttitor lorem eros vel odio. Praesent egestas ac arcu ac convallis. Donec ut diam risus purus.
Érzékelni és reagálni – egy új cél- és stratégia meghatározó megközelítés
A Teal szervezetek ahelyett, hogy megpróbálnák Előrejelezni és Kontrollálni az eseményeket (hiszen ez a alapfeltevés húzódik meg a célkitűzés gyakorlata mögött), inkább az Érzékelni és Reagálni elvet követik. Azt is mondhatjuk, hogy a célokat lokálisan, azokon a helyeken határozzák meg, ahol a legjobban lehet Érezni, hogy pontosan mi is történik, s ezáltal a legjobban lehet Reagálni az eseményekre, s ezekből a kezdeményezésekből áll majd össze a szervezet stratégiája.
Erre egy példa a Buurtzorg Boardinghouse. Az otthoni ápolást nyújtó Buurtzorg ápolói érzékelték, hogy esetenként pihenésre van szükségük betegeiket mindennap ellátó/ápoló személyeknek (családtagok, barátok). Ezért létrehoztak egy olyan "bed and breakfast" típusú intézményt, ahol a pácinsek megkapják a szükséges szolgáltatásokat, s eközben az őket ápoló családtagok meg tudnak pihenni. A Buurtzorg nem akart belépni a "bed and breakfast" típusú szolgáltatások világába, ez nem szerepelt a stratégiai céljai között, de az ápolók érzékeltek egy igény, melyre reagálva létrehoztak egy új szolgáltatást, mely egyszerre jó a betegek és az őket ellátó személyek számára.
Nehéz egy folyamatosan változó világban pontos terveket készíteni, ezért helyezik a Teal szervezetek a hangsúlyt az Érzékelni és Reagálni elvre az Előrejelezni és Kontrollálni helyett.
Beruházás folyamata
A Teal szervezetek esetében talán a beruházások kezelése hasonlít legjobban a hagyományos célkitűzési folyamathoz. A legtöbb Teal szervezet működtet éves beruházás tervezési folyamatot, mely során az összes egység elkészíti saját (csoportszintű) beruházási tervét. A tervszámokat összeadva kiderül, hogy rendelkezésre állnak-e a szükséges erőforrások. Ha nem, akkor a csoportoknak újra kell gondolniuk saját terveiket. Akár tervezett, akár ad hoc beruházásról van szó, a csoportok felelősek a szükséges erőforrások előteremtéséért: például tárgyalhatnak a többi területtel, vagy bizonyos szervezeteknél gyűjtést is indíthatnak. Néhány Teal szervezet rendelkezik szervezeti szintű célokkal és/vagy irányelvekkel. Például a Buurtzorg - hollandiai egészségügyi szolgáltató szervezet - azt várja el a csoportjaitól, hogy munkaidejük 60 - 65%-a számlázható tevékenységből álljon.
A csoportok határozzák meg saját céljaikat
Az egyének és a csoportok az Önmenedzselés szellemében szabadon dönthetnek arról, hogy milyen célokat állítanak fel annak érdekében, hogy láthassák, miként segítik a szervezet céljainak elérését. Tehát a célok nem felülről jönnek, hanem az érintettek saját maguk határozzák meg őket. Gépkezelők például minőségi célokat tűzhetnek ki maguk elé, egy másik terület egy konkrét projekt elindítását, míg egy harmadik egy krízishelyzet sikeres elhárítását. A mérés elsősorban azt a célt szolgálja, hogy az érintettek minél hamarabb észrevegyék a szervezetet érintő külső és belső fontos változásokat és minél jobban tudjanak reagálni rájuk ezzel is segítve a szervezet küldetésének elérését.
Közös felelősségvállalás és számonkérhetőség
Teal szervezetek nem állítanak fel értékesítési célokat. Mindazonáltal, mindenki, beleértve az értékesítőket is, tisztában van a szervezet működésével kapcsolatos összes fontos információval. Így az értékesítők is pontosan tudják, hogy mekkora árbevételre van még szüksége a szervezetnek.
