Ebben a cikkben a Teal szervezetek értékesítési és marketing megközelítését mutatjuk be.
Ezzel szemben a Teal szervezetek piaci megközelítése egyszerűbb, és vállalat alapvető céljából, küldetéséből fakad. A vállalatok egyszerűen arra figyelnek, hogy mivel tudják leginkább szolgálni a küldetésüket. Nem a fogyasztói felmérésekre és a fókusz csoportokra koncentrálnak. Marketingjük alapvetően a következőről szól: Ez a mi ajánlatunk. Ebben a pillanatban mi úgy érezzük ez a legjobb, amivel szolgálni tudunk, reméljük tetszeni fog.
Egy érdekes paradoxon: A Teal szervezetek nem a világ „zaja” (felmérések, fókuszcsoportok, fogyasztói szegmentáció) alapján, hanem a világ meghallgatásából kiindulva szeretnék a szükségleteket kielégíteni. Ilyen kérdések megfogalmazásával definiálják az új terméküket: Milyen termékre lennél tényleg büszke? Milyen termék szolgálna egy egyedi szükségletet? – Ezt a folyamatot a jóérzés és a megérzések irányítják az analitikákkal szemben
A TEAL szervezetek sales és marketing folyamataikat alapvetően változtatják meg, fókuszukat áthelyezik a profitról, piacszegmentálásról a vállalat alapvető küldetésének elérésére.
FAVI
Fémgyártás - Franciaország - 500 dolgozó - For profit
„Szeretetet” küldeni a vásárlók felé
A FAVI dolgozói a következőképpen határozzák meg a vállalat alapvető célját, küldetését:
- minőségi munkát biztosítani a Hallencourt-ban élőknek (Észak-Franciaország egyik olyan térsége ahol ritka a jó munka).
- szeretetet adni az ügyfeleiknek és szeretetet kapni tőlük.
Igen, szeretetet, ami igen ritka az üzleti életben, főleg a kékgalléros gyártási környezetben. Nem csak egy terméket küldenek a megrendelőiknek, hanem egy olyan szolgáltatást nyújtanak, amibe beletették a szívüket. Hogy tud ez szép elképzelés megvalósulni?
Néhány évvel ezelőtt, karácsony körül, a FAVI egyik munkavállalója kitalálta, hogy a sárgaréz hulladékból néhány kis Mikulás- és rénszarvasfigurát önt ki. A figurákat a késztermékek dobozába tette és a termék így lett kiküldve az ügyfélnek. Azóta több dolgozó is követte ezt az ötletet és az év véletlenszerű napjain sárgaréz figurákat is küldenek a termékkel együtt. Például, mint kis szeretetjeleket a Volkswagen vagy a Volvo összeszerelő vonalán dolgozó társaiknak.
Patagonia
Ruházati bolt – Egyesült Államok – 1.350 dolgozó - For profit Marketing, mint
„Ne vedd meg a termékünket”?!
Míg a legtöbb márka marketingjének célja, hogy az érdeklődőkből vásárlók legyenek, addig a Patagónia a fogyasztókat aktivistának szeretné megnyerni. Patagónia híres az olyan nagy felületen megjelenő reklámszövegekről, mint „Ne vedd meg ezt a kabátot”. A fenti szlogen a „Common Threads Partnership” kezdeményezésük része. Meggyőződésük, hogy a fejlett világban legtöbbünknek van már egész életünkre elég meleg ruhája a hideg időkre. Ennek ellenére folyamatosan új ruhákat vásárlunk, és az így fölöslegessé vált ruhákat kidobjuk, ami káros a környezetre. A „Common Threads Partnership” keretében arra fókuszálnak, hogy a következő módokon csökkentsék a környezet terhelését:
- hosszabb élettartamú ruhák készítése,
- a Patagonia megjavítja vevői hibás ruháit,
- a cég újraértékesíti a vevői használt ruháit az eBay-en vagy a Worn Wear részlegükön
- a Patagóniába visszaviheted régi ruháidat, amit majd újrahasznosítanak.
Kérdés: rövidtávon mennyire veszélyezteti ez a megközelítés a Patagonia növekedését? Veszélyezteti. Minden megjavított vagy újraeladott termék eggyel kevesebb új termék vásárlását jelenti. Hosszútávon megtérül-e a magas fogyasztói hűség következtében? Talán, de a Patagonia működését nem a profit maximalizálása határozza meg. Bővebben a következő linken olvashat a Patagonia marketing stratégiájáról: The Purpose-Driven Marketer: How Patagonia Uses Storytelling To Turn Consumers Into Activists.
Buurtzorg
Egészségügyi ellátás - Hollandia – 10.000 dolgozó - Nonprofit
Minden marketing nélkül a szervezet 2007-től 2016-ig 4 dolgozóból 10.000 főre növekedett.
10 ezer fős szervezet ellenére csak 45 ember dolgozik a központban és nincs marketing részleg. 2007 óta egyáltalán nem használtak hagyományos marketing módszereket. A kezdetektől fogva a Buurtzorg a pácienseikre és a problémáik megoldására fókuszált.
„Hittünk benne, hogy ez a hozzáállás megtérül. Nem használunk marketinget, ellenben, ha a vevők elégedettek velünk, és írnak ajánlást, azt közzétesszük.” Buurtzorg sokat dolgozik azon, hogy minél szorosabb és minőségibb kapcsolatot tudjon kialakítani a pácienseivel, minden érdekszereplővel, és mindazokkal, akik érdeklődnek szolgáltatásaik iránt. S mivel a szervezet nagyon sikeres, ezért különös figyelmet fordítanak a média és újság megkeresésekre, ezzel is tovább építve a szervezet hírnevét: A Buurtzorg név mára erősen pozitív tartalommal bír, s ez jelentősen megkönnyíti munkánkat – mondja Jos de Blok.
jegyzetek
Laloux, Frederic (2014-02-09). Reinventing Organizations: A Guide to Creating Organizations Inspired by the Next Stage of Human Consciousness (Kindle Locations 4511-4521). Nelson Parker. Kindle Edition.
· Laloux, Frederic (2014-02-09). Reinventing Organizations: A Guide to Creating Organizations Inspired by the Next Stage of Human Consciousness (Kindle Locations 4371-4378). Nelson Parker. Kindle Edition.
